Помощь

О работе с клиентами

Рекомендуем начать с обзора функций в меню Главная (истории вверху экрана)

Профессиональным пользователям

Как добавить услуги?

Услуги добавляются и редактируются в меню Профиль, кнопка Добавить услуги. Здесь же можно настроить скидку на услугу, нажав значок %.

Чтобы корректно учитывался доход с услуг, нужно указать ее стоимость. Если валюта по умолчанию вам не подходит, ее можно изменить в меню Настройки / Валюта.

Что мне дает профиль?

Профиль – это фактически ваш персональный веб-сайт с онлайн-записью, магазином услуг, портфолио, отзывами и контактами. Он может стать источником новых клиентов, поскольку на вашу страницу постоянно приходят люди из поиска нашего маркетплейса, а также из Google и Yandex. Кроме того, такая страница выглядит профессиональнее профиля в Instagram и спроектирована с учетом требований современного интернет-маркетинга и продаж.

Как добавить акцию или скидку на услугу?

После создания услуги на странице Профиль нажмите на значок %  напротив услуги, нажмите кнопку Создать новую скидку и выберите подходящий вариант.

Вы можете создавать любые варианты акций, как со сроком действия, на все услуги, на одну, для всех клиентов или индивидуальные. В последнем случае клиент получит уведомление о новой скидке автоматически.

Можно ли вывести мой телефон в профиль?

Конечно! Для этого в меню Настройки / Уведомления включите опцию “Отображать телефон в профиле”.

Как сделать короткую ссылку на профиль?

Напишите в техподдержку с указанием ника, который вы хотите использовать (например, link.ru/beauty-salon)

Как добавить штучные или сложные услуги?

Рекомендуем при создании услуги выбрать пункт Цена за единицу. Например, при создании услуги окрашивания волос установите цену за каждые 30 см.

В момент бронирования клиенту нужно будет указать длину волос, чтобы цена рассчиталась корректно. Если на месте окажется, что расчет оказался все равно неверен, то вы сможете изменить стоимость услуги и другие параметры в записи в любое время.

Как искать моделей в сервисе?

Очень просто! После создания услуги в меню Профиль нажмите на значок %  напротив услуги, нажмите кнопку Создать новую скидку и выберите “Поиск модели”.

Будет активирован маячок для привлечения внимания потенциальных моделей в поиске. Рекомендуем не ставить скидку больше 80-90%, чтобы не привлекать любителей бесплатного – они часто не приходят на сеансы.

Как запретить онлайн-запись на услугу?

В форме создания услуги просто поставьте флажок напротив Запретить онлайн-запись для этой услуги. Клиент не увидит вас в поиске при вводе запроса на эту услугу и не сможет записаться.

Уведомления и напоминания

Как настроить шаблоны напоминаний?

Зайдите в меню Настройки / Напоминания. Шаблоны настраиваются отдельно для автонапоминаний и тех, которые подтверждаются вручную с вашего телефона.

Как настроить уведомления о записях?

Перейдите в меню Настройки / Уведомления. В Simpo предусмотрены следующие виды напоминаний:

1. Email. Включены по умолчанию.

2. Push-уведомления. Включите их, если не подтвердили подписку при первом запуске приложения.

3. SMS. Платная опция, для которой потребуется пополнить баланс. Но SMS недорогие.

4. Автоматические в WhatsApp, Viber, Telegram. Для вас бесплатно, если нужно и для клиентов, то потребуется активировать premium-аккаунт.

Как настроить напоминания для клиентов?

Клиент получает уведомления об отменах и переносах автоматически, если у него есть профиль в Simpo. Если нет, то у вас есть 3 способа:

 НАПОМИНАНИЯ С ВАШЕГО ТЕЛЕФОНА С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ВРУЧНУЮ 1. Отправляются по SMS и в мессенджеры. Вы создаете запись, указываете клиента, выставляете время напоминания; 2. В нужное время Simpo присылает уведомление, что пора напомнить клиенту о записи; 3. Вы выбираете канал и отправляете вручную готовое сообщение. Шаблоны готовятся заранее в меню Настройки / Напоминания. АВТОНАПОМИНАНИЯ ПО SMS С СЕРВЕРА SIMPO 1. Вы просто создаете запись в планере и выбираете события, а приложение уведомит клиента о создании записи, переносе или отмене; 2. Вы настраиваете шаблон один раз, и Simpo сам персонализирует сообщения с датой, временем визита, именем клиента или названием услуги без вашего участия; 3. Для активации нужно пополнить баланс. SMS стоят дешевле, чем у многих операторов. АВТОНАПОМИНАНИЯ В МЕССЕНДЖЕРЫ: 1. Сперва вам нужно настроить уведомления в меню Настройки / Уведомления для себя; 2. Для рассылок клиентам потребуется отправить им специальную ссылку согласно политике мессенджеров (чтобы не было блокировок, долгих отправок и пр.). Для этого перейдите в меню Клиенты, выберите клиента, откройте вкладку Напоминания и следуйте инструкции. 

Где искать контакты клиентов после записи?

После того, как клиент записался к вам онлайн, система автоматически создает его карточку в меню Клиенты и добавляет информацию о встрече в меню Записи.

Поможет ли мне Simpo найти новых клиентов?

Такая возможность есть для бьюти-мастеров и врачей. Клиенты сами ищут специалистов, поэтому вам нужно только заполнить профиль: добавить услуги, телефон и указать адрес. 

Вы всегда можете выделиться в поиске и на карте и привлечь внимание большего количества клиентов – подключите Premium.

Как добавлять своих клиентов?

Добавление клиентов происходит в меню Клиенты и при создании записи в Календаре. При создании записи клиента указывать необязательно, но если он привязывается, то вы сможете видеть историю его посещений и ваших взаимодействий внутри сети Simpo. Клиента можно добавить вручную по одному или импортируя контакты из телефона (все или по одному).

Как клиенту записаться ко мне онлайн?

Клиенту понадобится только выбрать услугу, зайдя на вашу страницу профиля, а дальше Simpo предложит выбрать время. Вы получите уведомление, и после подтверждения вами бронирования в меню Записи будет зарезервировано время.

Есть ли напоминания о дне рождения клиента?

Конечно! При добавлении клиента добавьте в карточку дату его рождения, и уведомление вам придет автоматически за 3 дня, чтобы вы успели подарить клиенту персональную скидку. Скидки дарятся в меню Профиль, значок % напротив услуги, далее Персональная скидка.

Есть ли рассылки для клиентов?

Тут есть 2 варианта:

Нужен ли клиенту аккаунт в Simpo для записи?

Клиент может записываться на ваши услуги, не создавая при этом аккаунта. Ему понадобится только перейти по ссылке в ваш профиль и выбрать услугу, дату и время визита.

После ввода имени и телефона вам придет уведомление о новой записи, которую нужно будет только подтвердить в меню Записи. На это дается 12 часов. После этого запись будет добавлена в ваш календарь.

Время работы

Как настроить время работы?

Если ваш график подразумевает одинаковое время от недели к неделе, то в меню Настройки / Время работы вы сможете настроить график по дням недели, настроить перерыв после сеанса или обед. Это расписание выводится клиенту на странице Профиль

Если график меняется каждый день, то в меню Календарь во вкладке Месяц можно настроить выходные и индивидуальный график, выбрав любой день и вкладку Выходной.

Как настроить график 2/2, 3/1 и т.д.?

Перейдите в Календарь, вкладка Месяц, выберите любой день. Во вкладке Выходные нужно сделать день нерабочим, а затем нажать кнопку Применить к другим датам и выбрать нужные дни для повтора настроек.

Как указать выходные дни?

Начните с меню Календарь, вкладка Месяц. Выберите любой день, вкладка Выходной. Там вы увидите переключатель с рабочего дня на выходной. Чтобы быстро установить выходные на несколько недель вперед, нажмите кнопку Применить к другим датам и выберите дни, в которых нужно повторить настройки.

Как настроить перерывы и обеденное время?

Перейдите в меню Настройки / Время работы. Этот график не дублирует настройки индивидуального графика и подойдет для повторяющегося расписания на неделю. Отображается в вашем профиле.

Здесь можно настроить перерывы после записи, обеденное время, а также установить рабочий график на неделю.

У меня разный график каждый день

Перейдите в меню Календарь, вкладка Месяц, нажмите на любой день и во всплывающем окне выберите вкладку Выходные.

Выберите любой день, чтобы настроить для него отдельный график, выставляя периоды свободного времени. Можно выставить любое их количество с разным перерывом.

Чтобы выставить интервал, понадобится выбрать время его начала и конца. Вы можете выбрать несколько интервалов в течение дня. Здесь же можно выбрать рабочий день или выходной.

Чтобы удалить интервал, нажмите на слот со стрелкой и появившуюся кнопку Удалить.

Если график не установлен, будут действовать общие правила, выставленные в меню Настройки / Время работы, при этом Обеденное время и Перерыв после сеанса действуют вне зависимости от настроек графика.

Как сделать день выходным?

Начните с меню Календарь, вкладка Месяц. Выберите любой день, вкладка Выходной. Там вы увидите переключатель с рабочего дня на выходной. Чтобы быстро установить выходные на несколько недель вперед, нажмите кнопку Применить к другим датам и выберите дни, в которых нужно повторить настройки.

Пользователям ежедневника

Simpo – платное приложение?

Simpo – условно-бесплатное приложение. При регистрации автоматически включается подписка на 2 недели, и если вам не нужен учет финансов или запись клиентов, то им можно продолжать пользоваться в бесплатном режиме.  Подробнее в меню Настройки / Премиум.

 

Как отключить ненужные функции?

Перейдите в меню Настройки / Учет клиентов и отключите профессиональный режим

Как Simpo поможет мне стать продуктивнее?

  • Вы будете получать напоминания о новых и просроченных делах, а также ряд других уведомлений
  • Вы сможете приоритизировать задачи, чтобы перестать тратить время на маловажные дела
  • Сложные задачи можно делать ежедневно короткими итерациями. Слона едят по кусочкам. Так вы будете меньше прокрастинировать, ведь задача будет выполняться, даже если будете уделять ей 5 минут в день
  • Еженедельник поможет оценивать загрузку недели, чтобы не брать на себя лишнего и не расстраиваться, что было мало сделано
  • Чтобы задачи выполнялись, присваивайте им срок и ставьте в календарь как события. При этом в месячном режиме будет видна загрузка дня

Мне не приходят напоминания о задачах

Включите push-уведомления или подключите мессенджеры в меню Настройки / Общие / Уведомления

Как сделать задачу дольше 30 мин?

Лучше создавать события. Задача – это просто дело без даты (читай идея), абстрактное намерение. Если вы собрались ее выполнить, то стоит сделать из нее событие, у которого длительность может быть любой

Можно ли перетаскивать записи в календаре?

Да! Просто нажмите и удерживайте задачу в календаре, при появлении кружка снизу перетащите ее на другое время. Потянув за кружок, измените ее длительность

Как создавать задачи с конкретной датой?

  • Кликнуть по календарю и выбрать иконку задачи
  • Или в меню Задачи вверху вкладку Входящие изменить на Календарь

Как пользоваться приоритетами?

А – наивысший приоритет, D – наименьший. Устанавливайте их для каждой задачи, чтобы знать, чему нужно уделять больше внимания

Как пользоваться папками проектов?

При создании задачи коснитесь блока Входящие, откроется меню, в котором можно добавить папку проекта

Профиль компании: салоны красоты, фитнес-центры, клиники и пр.

Как создать профиль компании?

Если при регистрации вы не установили флажок напротив опции Владелец бизнеса, то сейчас в меню Настройки / Бизнес нажмите кнопку Я владелец бизнеса, затем Создать сейчас. Заполните информацию в открывшейся форме и нажмите кнопку Сохранить. После этого вам будет доступна панель управления компанией, где можно будет добавить сотрудников, администраторов, фото интерьера и другую информацию.

Как добавить мастеров и админа?

Отправьте приглашение сотрудникам в меню Бизнес / Сотрудники, вкладка Пригласить. Если пользователь уже создал себе профиль, вставьте ссылку на его профиль. Ссылка находится под аватаром пользователя, также он может скопировать ее из своего меню Настройки / Профессия.

Если сотрудник уже добавил себе услуги, они появятся в профиле компании автоматически. Вы также сможете добавить их без его участия, для этого перейдите в меню Бизнес / Общие, нажмите зеленую иконку компании и опуститесь до середины страницы. Вы увидите кнопку Добавить услуги.

Как поделиться профилем компании?

В меню Бизнес / Общие напротив названия компании есть зеленая иконка. Нажмите ее, чтобы посмотреть, как выглядит профиль для клиентов. Ссылку на онлайн-запись можно скопировать, нажав на кнопку “Поделиться” под аватаром. Для записи на услуги клиент должен будет выбрать мастера, услугу и время для записи. После этого владельцу и админу придет уведомление, а запись будет добавлена в календарь салона.

Я владею компанией и сам же работаю в ней

Пригласите себя в меню Бизнес / Сотрудники в качестве сотрудника, чтобы к вам можно было записаться из профиля салона.

Когда сотрудник одновременно админ

Схема будет следующая:

1. Сначала ему нужно создать обычный аккаунт, выбрав роль Клиент при регистрации;

2. Отправить приглашение стать администратором;

3. После этого он у себя в меню Настройки / Я – профи должен изменить роль для создания услуг;

4. Теперь нужно отправить ему еще одно приглашение стать сотрудником.

Как скрыть клиентскую базу от сотрудников?

Она уже скрыта, и сотрудники не увидят контактов клиентов. Но их увидит администратор, но не сможет вносить изменения в настройки компании, видеть аналитику бизнеса и увольнять сотрудников.

 

О работе сервиса

Как скачать приложение на Android OS?

Вы можете скачать приложение в Google Play.

Как скачать приложение на iPhone или iPad?

В данный момент приложение для iOS не распространяется в App Store, но его все равно можно установить:

  1.  Откройте веб-сайт Simpo на смартфоне или планшете
  2.  Нажмите значок Поделиться страницей
  3.  Выберите вариант На экран Домой

Значок приложения появится в меню вашего телефона.

Как передать доступ к аккаунту другому?

Можно просто отдать свои доступы, привязав аккаунт к отдельному почтовому ящику. Мы не ограничиваем количество лиц, имеющих доступ к приложению. 

Как запустить сервис как программу на ПК?

Это возможно, если у вас есть браузер Google Chrome актуальной версии. Откройте сайт сервиса https://simpo.online и обратите внимание на адресную строку. Браузер сам предложит скачать программу на ПК, впоследствии ее можно будет запустить из меню Программы на вашем компьютере. 

программа-для-салона-красоты-simpo

Есть ли доступ с нескольких устройств?

Конечно, в том числе одновременный – со смартфона, ноутбука, или планшета.

Не нашли нужной информации?

Напишите в Техподдержку в разделе Сообщения вашего личного кабинета. Мы отвечаем в течение 10 минут